سياسة الخصوصية

المقدمة

SmartLink هي منصة رقمية ليبية تقدم حلولاً مبتكرة للأعمال، بما في ذلك المنيو الرقمي للمطاعم (Smart Menu) والبوت الذكي لفيسبوك (SmartBot). نحن ملتزمون بحماية خصوصية مستخدمينا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لمنصتنا.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من البيانات:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• بيانات الاستخدام (الصفحات التي تزورها، الميزات التي تستخدمها)
• بيانات التواصل عبر واتساب (الرسائل والاستفسارات)
• معلومات الحساب (اسم المستخدم، كلمة المرور المشفرة)
• بيانات نموذج التواصل (الاسم، البريد الإلكتروني، الموضوع، نص الرسالة)
• بيانات تحليلية مجمّعة عن الزيارات (عدادات مشاهدات الصفحات عبر خدمة تحليلات خارجية، دون ملفات تعريف ارتباط شخصية)

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتحسينها (المنيو الرقمي، البوت الذكي)
• التواصل معك بخصوص حسابك وطلباتك
• الدعم الفني وخدمة العملاء
• تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم
• الامتثال للالتزامات القانونية

مشاركة البيانات

نحن لا نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو تجارية. قد نشارك بياناتك فقط عند الاقتضاء القانوني، مثل الامتثال لأمر قضائي أو طلب قانوني من السلطات المختصة في ليبيا.

لأغراض تشغيلية بحتة، نعتمد على مزودي خدمات يعملون نيابة عنا وفق تعليماتنا: Resend لتوصيل رسائل البريد الإلكتروني، وVercel لاستضافة الموقع ومعالجة بيانات النموذج. لا يستخدم هذان المزودان بياناتك لأي غرض خاص بهما، ويُعالجانها فقط لتنفيذ الخدمة المطلوبة. وعند تواصلك معنا عبر واتساب، تُعالَج رسائلك على منصة WhatsApp التابعة لشركة Meta وفق سياسة خصوصيتها المعلنة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك واستخدامك طوال مدة استخدامك للخدمة ولمدة 12 شهراً إضافية بعد إلغاء حسابك أو توقفك عن استخدام المنصة، وذلك لأغراض قانونية وتشغيلية. بعد هذه المدة، يتم حذف بياناتك بشكل آمن أو إخفاء هويتها. أما رسائل نموذج التواصل فتصل مباشرة إلى بريدنا الإلكتروني، ونحتفظ بها ما دامت لازمة للرد والمتابعة، ويحق لك طلب حذفها في أي وقت بمراسلتنا.

حقوق المستخدم

نحن نسعى لتوفير مستوى حماية يتوافق مع المعايير العالمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تشمل حقوقك:

• حق الوصول إلى بياناتك الشخصية
• حق تصحيح البيانات غير الدقيقة
• حق حذف بياناتك (في الحالات التي يسمح بها القانون)
• حق تقييد معالجة بياناتك

نشير إلى أن هذه الحقوق تطبق بشكل طوعي في إطار التزامنا بأفضل الممارسات، وذلك في ظل عدم وجود تشريع ليبي محدد لحماية البيانات الشخصية حتى تاريخه.

الإجراءات الأمنية

نطبق إجراءات أمنية شاملة لحماية بياناتك، بما في ذلك:

• التشفير في نقل البيانات باستخدام بروتوكول TLS
• ضوابط الوصول الصارمة (صلاحيات محدودة حسب المهام)
• تدقيق أمني دوري للبنية التحتية
• تخزين كلمات المرور بشكل مشفر باستخدام خوارزميات آمنة

النقل الدولي للبيانات

بياناتك تُخزن على خوادم آمنة قد تكون موجودة داخل ليبيا أو خارجها. عند نقل بياناتك دولياً، نحرص على تطبيق مستويات حماية مناسبة تضمن سرية وأمان معلوماتك.

التغييرات على السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإشعارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة. يُرجى مراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على أحدث التحديثات.

اتصل بنا

لأي استفسارات أو مخاوف بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا على:

ahmedmedo1012@gmail.com

القانون المطبق

تخضع سياسة الخصوصية هذه وتُفسر وفقاً لقوانين دولة ليبيا.